Politique de remboursement
Tous les produits vendus sur templateboutiquecie.com sont des produits numériques (modèles à personnaliser sur Canva), livrés par lien de téléchargement envoyé par e-mail immédiatement après l'achat. Cette politique précise vos droits et nos engagements les concernant.
Nature des produits et absence de remboursement
En raison de leur nature (fichiers numériques accessibles et téléchargeables dès l'achat), nos produits ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés une fois la commande passée et le lien de téléchargement envoyé.
Au moment du paiement, vous acceptez que le produit soit mis à disposition immédiatement et vous reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation de 14 jours, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, qui prévoit cette exception pour les contenus numériques fournis sans support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès.
Fichier défectueux ou problème de téléchargement
Nous voulons que vous receviez un produit en parfait état. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous à dans un délai de 14 jours après l'achat, en décrivant le souci (et avec une capture d'écran si possible) dans l'un de ces cas :
- le lien de téléchargement ne fonctionne pas ou n'a pas été reçu,
- le fichier est illisible ou ne s'ouvre pas correctement,
- le produit reçu ne correspond pas à sa description.
Nous vous renverrons un lien ou un fichier fonctionnel dans les plus brefs délais. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un produit conforme, un remboursement vous sera proposé.
À noter : une erreur de manipulation lors de la personnalisation sur Canva, une incompatibilité avec un logiciel autre que Canva, ou un simple changement d'avis ne constituent pas un défaut du produit.
Besoin d'aide pour personnaliser votre modèle ?
Chaque modèle est accompagné d'au moins un tutoriel vidéo. Si vous bloquez sur la personnalisation, écrivez-nous à , nous serons ravis de vous aider avant toute réclamation.
Questions
Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à .
Remboursements
Si un remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@templateboutiquecie.com.